Traitement des réclamations

Chez Philippe Sellier & Co, courtier d'assurance à Paris, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités. Si vous rencontrez une difficulté ou un désaccord concernant la gestion de votre contrat, nous mettons en place une procédure claire, transparente et réactive pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.

Vos questions sur la procédure de réclamation

Retrouvez l'ensemble des étapes et des modalités pour nous faire part d'une insatisfaction, ainsi que les recours à votre disposition pour résoudre tout différend.

Comment soumettre une réclamation auprès de notre cabinet ?

En premier lieu, toute réclamation doit nous être transmise par e-mail à l'adresse suivante : [[email]]. Veuillez préciser vos coordonnées complètes, le numéro de votre dossier ou contrat, ainsi que la nature détaillée de votre litige.

Quels sont nos délais de réponse et de prise en charge ?

Nous nous engageons à accuser réception de votre demande et à vous apporter une réponse définitive sous un délai maximal de 24 heures ouvrées à compter de la réception de votre e-mail.

Que faire si ma demande nécessite des pièces complémentaires ?

Si des vérifications supplémentaires ou des échanges avec une compagnie d'assurance partenaire sont nécessaires, nous vous en informons immédiatement dans ce délai de 24h et restons à vos côtés pour clarifier la situation au plus vite.

Quel médiateur saisir en cas de désaccord persistant ?

En cas de désaccord persistant avec notre cabinet, vous pouvez saisir gratuitement La Médiation de l'Assurance :

Le recours à la médiation est-il payant pour le client ?

Non, la saisine du médiateur de l'assurance est entièrement gratuite pour l'assuré. Elle intervient de manière impartiale et indépendante si aucune solution amiable n'a pu être trouvée avec notre cabinet.

Puis-je joindre notre équipe avant de formaliser ma réclamation ?

Tout à fait. Notre équipe à Strasbourg se tient à votre entière disposition pour répondre à vos questions et tenter de lever toute ambiguïté avant d'engager une démarche formelle.

Une question ou un dossier en cours ?

Notre cabinet Philippe Sellier & Co privilégie toujours l'écoute et le dialogue direct. Contactez nos conseillers pour faire le point sur vos garanties ou exprimer votre demande.